Politica di Reso e Rimborso

Politica di Reso e Rimborso

ANDOS BIKE SRL Via I Maggio, 32 – 12025 Dronero CN, Italia Partita IVA: 03467190041 Email: contact@andosbikesrl.it Telefono: +39 377 363 7843

Articolo 1 – Diritto di recesso Conformemente alla normativa europea e italiana vigente (D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo), il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta esplicita ad ANDOS BIKE SRL prima della scadenza del termine indicato, tramite uno dei seguenti canali:

La comunicazione deve includere le seguenti informazioni:

  • Nome e cognome del Cliente
  • Numero d'ordine
  • Data di ricezione del prodotto
  • Descrizione del prodotto da restituire
  • Motivo del recesso (facoltativo)

Articolo 2 – Condizioni di reso Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

  • Essere restituito entro 14 giorni dalla notifica del recesso ad ANDOS BIKE SRL
  • Essere nelle stesse condizioni originali in cui è stato ricevuto (non utilizzato, non danneggiato, non modificato)
  • Essere completo di tutti gli accessori, manuali, cavi e componenti inclusi nella confezione originale
  • Essere imballato nella confezione originale o in un imballaggio equivalente che garantisca una protezione adeguata durante il trasporto

Prodotti che non rispettano le condizioni sopra indicate potranno essere rifiutati o soggetti a una riduzione del rimborso proporzionale alla diminuzione di valore del prodotto.

Articolo 3 – Prodotti non rimborsabili Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le specifiche del Cliente
  • Prodotti chiaramente utilizzati o danneggiati dopo la consegna per cause imputabili al Cliente
  • Prodotti con sigilli di sicurezza aperti o manomessi
  • Prodotti mancanti di accessori o componenti originali

Articolo 4 – Procedura di reso Per procedere con il reso, il Cliente deve seguire i seguenti passaggi:

Passo 1 – Richiesta di reso Contattare il servizio clienti di ANDOS BIKE SRL entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto inviando una email a contact@andosbikesrl.it con le informazioni indicate nell'Articolo 1.

Passo 2 – Conferma del reso Il servizio clienti di ANDOS BIKE SRL risponderà entro 2-3 giorni lavorativi confermando l'accettazione della richiesta di reso e fornendo le istruzioni dettagliate per la restituzione del prodotto.

Passo 3 – Spedizione del prodotto Il Cliente provvede all'imballaggio del prodotto e alla sua spedizione all'indirizzo indicato da ANDOS BIKE SRL. Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione come prova dell'avvenuta restituzione.

Passo 4 – Verifica del prodotto restituito Al ricevimento del prodotto, ANDOS BIKE SRL effettuerà una verifica dello stato del prodotto entro 3-5 giorni lavorativi e comunicherà al Cliente l'esito della verifica.

Passo 5 – Rimborso In caso di esito positivo della verifica, ANDOS BIKE SRL procederà al rimborso nei termini indicati nell'Articolo 5.

Articolo 5 – Rimborso Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito e dalla verifica del suo stato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, salvo diverso accordo tra le parti.

I tempi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al metodo di pagamento utilizzato:

  • Carta di credito/debito: 3-10 giorni lavorativi
  • Bonifico bancario: 3-5 giorni lavorativi
  • Altri metodi di pagamento: secondo i termini del provider utilizzato

Il rimborso comprende il prezzo del prodotto. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a un errore di ANDOS BIKE SRL o a un difetto del prodotto.

Articolo 6 – Spese di restituzione Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, salvo nei seguenti casi:

  • Il prodotto ricevuto è difettoso o non conforme all'ordine
  • L'errore è imputabile ad ANDOS BIKE SRL

In questi casi, ANDOS BIKE SRL si farà carico delle spese di restituzione e fornirà al Cliente un'etichetta di spedizione prepagata.

Articolo 7 – Prodotti difettosi o non conformi Nel caso in cui il Cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine effettuato, deve contattare ANDOS BIKE SRL entro 48 ore dalla ricezione del prodotto inviando una email a contact@andosbikesrl.it con:

  • Numero d'ordine
  • Descrizione dettagliata del difetto o della non conformità
  • Fotografie del prodotto e dell'imballaggio che documentino il problema riscontrato

ANDOS BIKE SRL si impegna a rispondere entro 2-3 giorni lavorativi e a proporre una delle seguenti soluzioni, a seconda del caso:

  • Sostituzione del prodotto difettoso con un prodotto nuovo e conforme
  • Riparazione del prodotto, ove possibile
  • Rimborso integrale del prezzo pagato, incluse le spese di spedizione originali

Articolo 8 – Garanzia legale Tutti i prodotti venduti da ANDOS BIKE SRL sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di acquisto, come previsto dalla normativa italiana ed europea (D.Lgs. 206/2005). In caso di difetto di conformità riscontrato entro tale periodo, il Cliente ha diritto a:

  • La riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto
  • Una riduzione del prezzo, qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili
  • La risoluzione del contratto e il rimborso integrale, nei casi previsti dalla legge

Per attivare la garanzia, il Cliente deve contattare ANDOS BIKE SRL a contact@andosbikesrl.it fornendo il numero d'ordine, la descrizione del difetto e la prova d'acquisto.

Articolo 9 – Contatti Per qualsiasi domanda relativa ai resi e ai rimborsi, il Cliente può contattare ANDOS BIKE SRL tramite i seguenti canali:

  • Email: contact@andosbikesrl.it
  • Telefono: +39 377 363 7843
  • Posta: Via I Maggio, 32 – 12025 Dronero CN, Italia
  • Sito web: andosbikesrl.it

Il nostro servizio clienti è disponibile per rispondere a qualsiasi richiesta nel più breve tempo possibile.